خرید، طراحی و پیاده سازی سامانه crm مدیریت خدمات پشتیبانی با تمرکز بر ticketing

مشخصات مناقصه عمومی:
شماره مناقصه: 2004099226000013
نوع برگزاری: دو مرحله ای
شرح مناقصه: شركت مشاور مديريت و خدمات ماشيني تأمين(سهامی خاص) در نظر دارد یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را با تمرکز ویژه بر مدیریت درخواست‌های IT (Ticketing) خریداری و پیاده‌سازی کند. هدف اصلی این RFP، شناسایی و انتخاب یک شرکت مجرب و توانمند است که بتواند راهکار نرم‌افزاری مناسب را پیشنهاد، پیاده‌سازی و پشتیبانی کند.
طبقه بندی موضوعی: خدمات با فهرست بها،خدمات بدون فهرست بها
شرح کلی حوزه فعالیت: این RFP به منظور خرید سامانه CRM جهت مدیریت تیکت های پشتیبانی تهیه شده است. هدف از این سامانه، متمرکزسازی، سازماندهی و بهبود فرآیند مدیریت درخواست‌ها و مسائل زیرساختی و فناوری اطلاعات کاربران کل کشور در یک بستر یکپارچه، به ویژه در حوزه فناوری اطلاعات (IT) است. با پیاده‌سازی این سامانه، انتظار می‌رود کارایی تیم‌های پشتیبانی افزایش یافته، زمان پاسخگویی و حل مسائل کاهش یابد و در نهایت، رضایت کاربران به طور چشمگیری بهبود یابد.
حداقل امتیاز قابل قبول ارزیابی فنی/بازرگانی: 60.00

اطلاعات مناقصه گزار:
نام و نام خانوادگی مسئول ثبت مناقصه: بهاره قاسمی
تلفن همراه: 09123078466
آدرس پستی: تهران ازادی خوش شمالی

اطلاعات مالی/تامین اعتبار:
توضیحات: شركت¬كنندگان در مناقصه بايد مبلغ3.260.000.000 ریال به صورت ضمانت نامه بانكي با اعتبار سه ماهه و قابل تمدید توسط مناقصه گزار و یا واریز نقدی (به شماره حساب 4487497 شماره شبا IR300130100000000004487497 بانک رفاه کارگران شعبه وزارت کار کد 104 و یا اعلام واریزی طی نامه به شرکت و تصریح به اینکه واریز بابت سپرده شرکت در مناقصه خرید طراحی و پیاده سازی سامانه CRM مدیریت خدمات پشتیبانی ) به نام شركت مشاور مديريت و خدمات ماشيني تامين تهیه و در پاکت الف با ذکر عبارت (مربوط به شرکت در من

زمان اعتبار پیشنهاد: 1404/08/30
ساعت: 19:00